Política de Reembolso, Devolución y Cambio de Mercancía

1. Devolución y Cambio de Mercancía (Aplicable a mercancía enviada por paquetería)
a) Si se recibe satisfactoriamente el paquete, pero la mercancía presenta algún desperfecto, debe enviarse la reclamación a nuestra empresa dentro de un plazo no mayor a TRES días después de recibir el paquete.
b) Si la empresa acepta el desperfecto reportado, se enviará la mercancía nueva de inmediato.
c) Si la reclamación no es aceptada, se solicitará al cliente que devuelva el paquete para poder verificar el desperfecto.
d) El costo del envío de la devolución será cubierto por el cliente.
e) Una vez recibida la mercancía devuelta y confirmada la falla por parte de la empresa, se reembolsará el costo del envío y se enviará la mercancía nuevamente.
f) Si al recibir el paquete, la empresa considera que el desperfecto reportado no justifica la devolución, se notificará al cliente que la devolución no fue aceptada. En ese caso, si el cliente desea recibir nuevamente la mercancía, deberá cubrir los gastos de envío generados.

2. Devolución y Cambio de Mercancía (Aplicables en punto de venta en nuestras OFICINAS y mercancía enviada)
a) Es necesario presentar la remisión o el ticket de compra para poder realizar algún cambio o devolución.
b) El cambio o devolución debe realizarse dentro de 15 días naturales después de la compra. Pasado ese plazo, no se realizará ningún cambio ni devolución.
c) Todos los productos están sujetos a revisión en nuestras oficinas para verificar que no hayan sido usados, sucios o maltratados.
d) No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que muestren señales de haber sido usados, sucios o maltratados. Solo se aceptarán productos en perfecto estado, con etiquetas intactas y en su empaque original.
e) Una vez que se haya confirmado que el producto cumple con los lineamientos y está en perfecto estado, se procederá con la devolución del dinero al cliente.
f) El importe pagado por la mercancía se devolverá en el mismo modo de pago utilizado durante la compra y en la misma denominación de moneda.
g) Para los cambios o devoluciones por defecto de fabricación, si el producto presenta un defecto de fábrica, debe informarse lo antes posible. El producto defectuoso debe ser entregado con etiquetas intactas y en su empaque original.

La Casa de la Bicicleta SAS de CV